تحدث Jakob Nielsen عن أكثر الأخطاء شيوعا في تصميم المواقع، وهي أخطاء قد تبدو بسيطة لكنها تؤثر بشكل مباشر على راحة المستخدم وثقته بالموقع.
في هذه التدوينة ألخص أبرز هذه الأخطاء مع شرح مبسط يساعد غير المتخصصين على فهمها بسهولة.

1. النوافذ المنبثقة (Popups)

هي النوافذ التي تظهر فجأة أثناء تصفح الموقع، مثل:

• طلب الاشتراك في النشرة البريدية
• رسائل الإعلانات
• تنبيهات الموافقة على ملفات الكوكيز

لماذا تعتبر مشكلة؟

المستخدم يدخل الموقع لهدف محدد، وعندما تتم مقاطعته مباشرة برسالة لا تهمه في تلك اللحظة، يشعر بالإزعاج وقد يغادر الموقع سريعا.

كثرة النوافذ المنبثقة تعطي انطباعا بأن الموقع يهتم بمصالحه التسويقية أكثر من راحة الزائر.

2. بطء تحميل الموقع (Slow Response Time)

عندما يستغرق الموقع وقتا طويلا حتى تظهر محتوياته، يبدأ المستخدم بفقدان الصبر.

لماذا يعتبر مشكلة؟

معظم المستخدمين لا ينتظرون أكثر من بضع ثوان قبل مغادرة الصفحة.
كما أن بطء الموقع لا يؤثر فقط على تجربة المستخدم، بل قد يضعف أيضا ظهور الموقع في نتائج البحث.

من الأسباب الشائعة:

• الصور الكبيرة غير المضغوطة
• كثرة الطلبات على الخادم
• كتابة كود غير محسّن

3. الروابط أو الأزرار المضللة

وهي الروابط التي تعطي المستخدم توقعا معينا ثم تنقله إلى شيء مختلف تماما.

مثال:

زر مكتوب عليه:
"تعرف على المزيد"

لكن عند الضغط عليه تظهر صفحة اشتراك أو طلب شراء.

لماذا يعتبر مشكلة؟

المستخدم يبني قراره بناء على النص الذي يراه، وعندما يفاجأ بنتيجة مختلفة يفقد ثقته بالموقع حتى لو لم يكن ذلك مقصودا.

4. النصوص الصغيرة وضعف التباين

مثل استخدام:

• خط صغير جدا
• لون نص قريب من لون الخلفية

لماذا يعتبر مشكلة؟

هذا يجعل القراءة متعبة، خصوصا لكبار السن أو لمن يعانون من ضعف النظر.

كما أن معايير إمكانية الوصول العالمية تنصح بوجود تباين واضح بين النص والخلفية حتى يكون المحتوى مقروءا للجميع.

5. حقول الإدخال المعقدة

بعض المواقع تطلب من المستخدم إدخال البيانات بطريقة دقيقة جدا دون أي مساعدة.

مثال:

حقل طويل لكتابة رقم البطاقة البنكية كاملا دون تقسيم أو تنسيق.

لماذا يعتبر مشكلة؟

المستخدم قد يكتب البيانات بطرق مختلفة، والنظام الجيد يجب أن يتعامل بمرونة مع هذه الاختلافات بدلا من إظهار رسائل خطأ مربكة.

كلما كانت الحقول أوضح وأسهل، قلت الأخطاء وزادت راحة المستخدم.

6. منع النسخ واللصق

بعض المواقع تمنع المستخدم من نسخ النصوص أو المعلومات.

لماذا يعتبر مشكلة؟

هناك استخدامات طبيعية ومفيدة للنسخ، مثل:

• نسخ رقم هاتف
• حفظ عنوان
• الاستشهاد بمعلومة

منع النسخ لا يمنع السرقة الحقيقية للمحتوى، لكنه غالبا يزعج المستخدم العادي فقط.

7. استخدام الأيقونات بدون شرح

بعض المواقع تعتمد على الأيقونات وحدها دون كتابة أي نص توضيحي.

لماذا يعتبر مشكلة؟

ليس كل المستخدمين يفسرون الأيقونات بنفس الطريقة.
ما يبدو واضحا للمصمم قد يكون غامضا للمستخدم.

إضافة كلمة صغيرة بجانب الأيقونة قد توفر على المستخدم كثيرا من التخمين والحيرة.

8. تحرك عناصر الصفحة أثناء التحميل

أحيانا يبدأ المستخدم بالقراءة أو يحاول الضغط على زر، ثم تتحرك الصفحة فجأة بسبب تحميل صورة أو إعلان متأخر.

لماذا يعتبر مشكلة؟

هذا يسبب ضغطات خاطئة ويشتت تركيز المستخدم.

كما أن جوجل تعتبر هذه المشكلة مؤشرا سلبيا على جودة تجربة المستخدم.

9. صورة كبيرة تملأ الشاشة بالكامل

بعض المواقع تعرض صورة كبيرة جدا في بداية الصفحة دون إظهار أي جزء آخر من المحتوى.

لماذا يعتبر مشكلة؟

قد يعتقد المستخدم أن الصفحة انتهت، أو لا ينتبه إلى وجود محتوى مهم أسفل الصورة.

من الأفضل دائما إعطاء الزائر إشارة واضحة بأن هناك معلومات إضافية يمكن الوصول إليها بالتمرير للأسفل.

10. عدم تكيّف التصميم مع أحجام الشاشات

قد يبدو الموقع ممتازا على شاشة الحاسوب المكتبي، لكنه سيئ جدا على شاشة الهاتف، أو العكس.

لماذا يعتبر مشكلة؟

المستخدمون يتصفحون المواقع من أجهزة مختلفة:

• هواتف
• أجهزة لوحية
• شاشات كبيرة

لذلك يجب أن يتكيف التصميم تلقائيا مع حجم الشاشة حتى تبقى القراءة والتنقل مريحة في جميع الحالات.